Change management: Come affrontare positivamente il nuovo e viverlo come un’opportunità!

Riconoscere le principali resistenze al cambiamento e comprendere come superarle può aiutare a far accettare al meglio una qualunque modifica organizzativa o strutturale, ai propri collaboratori che, nel medio-lungo termine, ne comprenderanno i vantaggi.

Vediamo dunque come fare per introdurre il cambiamento nel modo più indolore possibile.

Innanzitutto, è bene porsi la domanda: cos’è il cambiamento?

Per alcuni potrebbe rappresentare una necessità, per altri un’opportunità, per altri ancora il cambiamento definisce un evento che ci colpisce come un qualcosa di nuovo o di diverso, sconosciuto fino a quel preciso momento.

Quale che sia l’interpretazione soggettiva della parola cambiamento, una cosa è certa: ogni variazione che intacchi in un qualche modo le nostre abitudini porta con sé una buona dose di dissenso e resistenza da buona parte degli addetti ai lavori che inizialmente si esprimeranno in modo critico, spesso aggressivo, distruttivo e inconcludente, al fine di mantenere lo status quo e continuare ad operare nei limiti della propria comfort-zone.

Se, ad esempio, si volesse introdurre con successo una nuova direttiva, un cambiamento di rotta o semplicemente un nuovo modus operandi in un processo aziendale, non si dovrebbe assolutamente ignorare il fatto che ogni cambiamento include cinque distinte fasi di accettazione e che ognuna di queste va presa in considerazione e trattata in modo approfondito e peculiare.

Quali sono le fasi del cambiamento?

1. Resistenza

Qui è doveroso fare una premessa: l’essere umano, a livello istintivo, non è propenso a cambiare, bensì tende a gestire il risparmio delle energie essendo geneticamente programmato per difendere l’equilibrio raggiunto, difendendo lo status quo. Quindi, la resistenza al cambiamento non va stigmatizzata o addirittura ignorata, ma va presa in seria considerazione dal momento che rappresenta una prima fase importante dell’intero processo naturale del cambiamento. La resistenza è dunque un fattore inevitabile dal momento che corrisponde ad un metodo razionale di risposta al cambiamento intrinseco nell’essere umano. Perciò, una corretta ed efficace gestione della resistenza velocizza il cambiamento e riduce i costi correlati ai comportamenti disfunzionali.

2. Shock

Nella fase di shock, le persone si sentono minacciate dall’imminente cambiamento. Arrivano addirittura a negarne l’esistenza. Si paralizzano e spesso si chiudono in sé stesse nel tentativo di difendersi. I collaboratori si sentono insicuri, intimiditi e incapaci di reagire, e tantomeno di assumersi dei rischi. La produttività, in questa fase, rischia di crollare.

3. Ripiegamento difensivo

Coloro che si trovano coinvolti nel vortice del cambiamento passano dallo shock al ripiegamento difensivo, si lamentano apertamente del torto subito, e restano attaccati alle vecchie modalità operative. Questo conflitto impedisce loro di assumersi dei rischi.

4. Presa di coscienza

Ad un certo punto le persone smettono di negare l’evidenza del cambiamento e riconoscono di aver perso qualcosa. Elaborano il lutto. A quel punto l’idea di assumersi dei rischi diventa più accettabile e si cominciano a valutare i pro e i contro della nuova situazione. Ogni rischio premiato dal successo dovuto allo sforzo profuso crea fiducia e prepara il terreno all’ulteriore assunzione di rischi.

5. Accettazione e adattamento

Alla fine, le persone interiorizzano il cambiamento, effettuano i necessari adattamenti e procedono senza problemi. L’accettazione e l’adattamento comportano la rottura con la situazione preesistente, ma anche il superamento del disagio, della confusione e della paura che avevano caratterizzato le fasi precedenti.

Detto questo, bisogna tener conto che le resistenze al cambiamento aumentano se il livello di soddisfazione personale e il morale del gruppo sono bassi a causa di informazioni fuorvianti che circolano in modo confusionario o ambiguo, se il senso di identificazione con gli obiettivi dell’organizzazione è scarso o inesistente e i rapporti fra le persone sono deteriorati a causa di voci di corridoio infondate. Tutto ciò rende l’ambiente di lavoro insostenibile e propone una visione del futuro cupa e impregnata di incertezza, invalidando l’identificazione con gli obiettivi aziendali del singolo collaboratore.

In contrapposizione a quanto sopra descritto, le resistenze al cambiamento diminuiscono se il morale del gruppo di lavoro e il sentimento di contribuzione personale sono alti, il clima organizzativo è sereno, se i risultati raggiunti vengono riconosciuti e remunerati, se il management fornisce opportune argomentazioni e informazioni chiare.

Per concludere, ecco qualche suggerimento

Se siete un/a manager responsabile e desideroso/a di introdurre un qualunque cambiamento nella vostra organizzazione, proponiamo qui di seguito qualche piccolo ma utile consiglio per poter gestire in modo costruttivo questa delicatissima operazione:

1. Restate calmi quando parlate con i vostri collaboratori
2. Fate del vostro meglio per allentare la tensione
3. Reagite in modo non difensivo quando gli altri dissentono da voi
4. Sviluppate soluzioni creative ai problemi
5. Siate aperti, sinceri e assertivi quando trattate con gli altri
6. Partecipate attivamente al processo di cambiamento
7. Prendete decisioni ben definite e riportatele in modo chiaro e comprensibile ai vostri collaboratori

 

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