Dal 1996

Soddisfazione Clienti (Customer Satisfaction)

La customer satisfaction è l'applicazione di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela, partendo dalla misura della qualità percepita, attraverso un confronto tra le aspettative con cui il cliente si accosta alla tipologia di prodotto/servizio, si arriva a valutare e definire le performance in modo da implementare le attività necessarie per accrescere la soddisfazione dei clienti e la presenza sul mercato dei prodotti e servizi offerti.

Le attività consulenziali sono orientate alla realizzazione di un preciso piano di sviluppo e miglioramento della soddisfazione della clientela sui diversi ambiti cui è possibile valutarla, comprese le attività di core business (produzione/erogazione) ma anche attività di processi secondari e di supporto al core business.

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