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Disabilità e disabilità temporanee: l’accessibilità al lavoro riguarda tutti

Nel contesto aziendale l’accessibilità è cruciale non solo per la responsabilità sociale ma anche per vantaggi economici. Oltre alle barriere architettoniche, l’accessibilità riguarda l’eliminazione di ostacoli cognitivi, sensoriali e tecnologici, inclusi quelli temporanei come infortuni fisici, disturbi uditivi e effetti collaterali di trattamenti. Riconoscere la natura transitoria di queste condizioni è essenziale per garantire un ambiente lavorativo inclusivo e performante!

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Consulenza Customer Care: come miglioriamo il reparto Service

La consulenza per il Customer Care punta a migliorare l’efficienza del reparto, attraverso un’analisi iniziale, una proposta su misura e la formazione del personale. L’attenzione è rivolta alla digitalizzazione e all’ottimizzazione dei processi per incrementare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e ottenere risultati duraturi. Intervista a Fabio Miniaci, responsabile Service, sui 3 step della consulenza…

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Dal Service “reattivo” al Customer Care “proattivo”

Il reparto Service è un collegamento strategico con il cliente perché resta attivo per l’intera vita del macchinario o servizio. Ottimizzarlo migliora efficienza, riduce i tempi di risposta e accresce soddisfazione e fidelizzazione, favorendo vendite future e vantaggi competitivi per l’azienda. Intervista a Fabio Miniaci, consulente ed ex responsabile Service…

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Customer Service: le aspettative del cliente di oggi

Nel 2024, i clienti cercano rapidità, personalizzazione e accessibilità dal customer service. Le aziende che non soddisfano queste aspettative rischiano la perdita di clienti, danni alla reputazione, costi operativi elevati e demotivazione del personale. Per migliorare, è essenziale investire in tecnologia, formare il personale e ascoltare i feedback. Intervista a Fabio Miniaci, responsabile Service, sulle aspettative del cliente…

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Consulenza nei comuni in Ticino: migliorare organizzazione e performance

I comuni ticinesi affrontano sfide crescenti: pandemia, rivoluzione tecnologica e nuovi talenti richiedono un ripensamento del modo di lavorare. La consulenza può trasformare queste difficoltà in opportunità, migliorando benessere, efficienza e gestione del cambiamento. Scopri come interventi personalizzati possono fare la differenza, ottimizzando l’organizzazione e valorizzando le risorse umane. Intervista a Daniele Mazzali consulente per i comuni…

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Audit organizzativo e finanziario per migliorare i risultati aziendali!

Un’azienda turistica ticinese ha commissionato un audit per valutare struttura organizzativa, processi, finanze e redditività. L’audit ha incluso pianificazione, raccolta dati, analisi SWOT e raccomandazioni finali per migliorare efficienza e ridurre costi, stimando risparmi significativi e valorizzando investimenti recenti…

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